A PHP Error was encountered

Severity: Notice

Message: Only variable references should be returned by reference

Filename: core/Common.php

Line Number: 257

Verklaring - SLA


SLA: Service Level Agreement

Een _Service Level Agreement_ is een contract tussen klant en leverancier over het te leveren niveau en type service. Vervolgens wordt bijgehouden of de klant ook daadwerkelijk krijgt waar hij voor betaalt. Een *SLA* wordt onder andere opgesteld voor een organisatie die een deel van de automatisering wil uitbesteden aan een leverancier. Kwaliteitsattributen als beschikbaarheid, betrouwbaarheid, responsetijd en continuïteit komen aan de orde. Ook kunnen *SLA*'s worden opgezet voor de verschillende afdelingen binnen een organisatie.